如何解決醫(yī)患矛盾——護士長必看

      因再次置入管道而引發(fā)矛盾

      疾病治療中常放置各種管道，當病人理自感不適易自行拔出，而病情需要再次置入時而引發(fā)矛盾。

      解決方法：護士要加強健康教育，向病人講解各種管道的作用、不慎拔出時可能出現(xiàn)的不良后果及再次置人為病人帶來的痛苦，使病人能積極主動地配合治療。護士應(yīng)每天查看管道是否通暢、扭曲，及時更換管道口的敷料、膠布，病人感覺不適時及時調(diào)整管道的位置，準確記錄出人量。

      因護理人員少而引發(fā)矛盾

      臨床上普遍存在護理人員數(shù)量不足的問題，當科室比較忙，同時幾個病人需要更換液體或做其他處置，而護士不能按時趕到而引發(fā)矛盾。

      解決方法：針對這種情況，護士長要統(tǒng)籌安排科室工作，適時增減值班人員的數(shù)量。

      因費用問題引發(fā)矛盾

      這類問題目前相對較多。當醫(yī)生或護士向病人催款時易引發(fā)矛盾。

      解決方法：病人人院后，醫(yī)生和護士要向病人詳細說明醫(yī)療的大概費用，讓病人心有數(shù)；轉(zhuǎn)賬時，護士要嚴格按照收費標準執(zhí)行，不亂收費；當病人對費用產(chǎn)生疑問時，護士要耐心解釋，必要時詢問有關(guān)科室，直到病人或家屬清楚為止。

      因服務(wù)態(tài)度引發(fā)護患矛盾

      隨著整體護理的開展和行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的加強，因服務(wù)態(tài)度不好引發(fā)的護患糾紛已明顯減少。但仍有部分護士工作中使用服務(wù)忌語，不注意說話的方式和語氣，回答問題簡單，致病人誤解而引發(fā)矛盾。

      解決方法：在臨床護理工作中，護士要態(tài)度和藹，說話語氣和緩，方式因人而宜；對病人不清楚的問題盡量用通俗的語言耐心解釋；能準確回答病人提出的每一個問題。當自己確實不明白時，應(yīng)向病人講明，待了解清楚后再告知病人；對病人提出的合理要求，如調(diào)換床位、更換輸液部位等盡可能滿足；護士要站在病人的角度，為病人著想，處處理解、關(guān)心病人。