如何解決醫(yī)患矛盾——護(hù)士長(zhǎng)必看

      因再次置入管道而引發(fā)矛盾

      疾病治療中常放置各種管道，當(dāng)病人理自感不適易自行拔出，而病情需要再次置入時(shí)而引發(fā)矛盾。

      解決方法：護(hù)士要加強(qiáng)健康教育，向病人講解各種管道的作用、不慎拔出時(shí)可能出現(xiàn)的不良后果及再次置人為病人帶來(lái)的痛苦，使病人能積極主動(dòng)地配合治療。護(hù)士應(yīng)每天查看管道是否通暢、扭曲，及時(shí)更換管道口的敷料、膠布，病人感覺不適時(shí)及時(shí)調(diào)整管道的位置，準(zhǔn)確記錄出人量。

      因護(hù)理人員少而引發(fā)矛盾

      臨床上普遍存在護(hù)理人員數(shù)量不足的問(wèn)題，當(dāng)科室比較忙，同時(shí)幾個(gè)病人需要更換液體或做其他處置，而護(hù)士不能按時(shí)趕到而引發(fā)矛盾。

      解決方法：針對(duì)這種情況，護(hù)士長(zhǎng)要統(tǒng)籌安排科室工作，適時(shí)增減值班人員的數(shù)量。

      因費(fèi)用問(wèn)題引發(fā)矛盾

      這類問(wèn)題目前相對(duì)較多。當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)易引發(fā)矛盾。

      解決方法：病人人院后，醫(yī)生和護(hù)士要向病人詳細(xì)說(shuō)明醫(yī)療的大概費(fèi)用，讓病人心有數(shù)；轉(zhuǎn)賬時(shí)，護(hù)士要嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不亂收費(fèi)；當(dāng)病人對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，護(hù)士要耐心解釋，必要時(shí)詢問(wèn)有關(guān)科室，直到病人或家屬清楚為止。

      因服務(wù)態(tài)度引發(fā)護(hù)患矛盾

      隨著整體護(hù)理的開展和行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的加強(qiáng)，因服務(wù)態(tài)度不好引發(fā)的護(hù)患糾紛已明顯減少。但仍有部分護(hù)士工作中使用服務(wù)忌語(yǔ)，不注意說(shuō)話的方式和語(yǔ)氣，回答問(wèn)題簡(jiǎn)單，致病人誤解而引發(fā)矛盾。

      解決方法：在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士要態(tài)度和藹，說(shuō)話語(yǔ)氣和緩，方式因人而宜；對(duì)病人不清楚的問(wèn)題盡量用通俗的語(yǔ)言耐心解釋；能準(zhǔn)確回答病人提出的每一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)自己確實(shí)不明白時(shí)，應(yīng)向病人講明，待了解清楚后再告知病人；對(duì)病人提出的合理要求，如調(diào)換床位、更換輸液部位等盡可能滿足；護(hù)士要站在病人的角度，為病人著想，處處理解、關(guān)心病人。