醫(yī)療事業(yè)編面試問答

      一患者因就診花費(fèi)較大，而病情未見好轉(zhuǎn)在門診大廳大吵大鬧，引起了很多人的圍觀，作為醫(yī)院的工作人員你正好路過，你怎么辦？

      針對(duì)題干中患者因花費(fèi)較大而病情未見好轉(zhuǎn)在門診大廳大吵大鬧的情況，如果不及時(shí)處理不僅會(huì)影響其他病人的就診還會(huì)影響醫(yī)院的形象，具體我會(huì)這樣去處理：

      首先，我會(huì)主動(dòng)上前與患者進(jìn)行溝通，向患者表明自己醫(yī)務(wù)人員的身份，以平和、理解的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通。我會(huì)表達(dá)對(duì)患者的關(guān)心和關(guān)注，讓他感受到我的誠意和醫(yī)院的關(guān)懷。同時(shí)，我會(huì)盡力安撫患者的情緒，讓他冷靜下來，并將患者帶到單獨(dú)的辦公室和他溝通，以便更好地解決問題。在安撫患者的同時(shí)我也會(huì)請(qǐng)其他同事呼叫保衛(wèi)科，疏散圍觀群眾，以維持正常的診療秩序。

      待到患者情緒穩(wěn)定后我會(huì)仔細(xì)傾聽患者的陳述，并適時(shí)提出問題，向患者詢問他的主治醫(yī)生，并查看患者的病歷情況。如果經(jīng)過查閱發(fā)現(xiàn)患者是慢性病癥，我會(huì)向患者解釋慢性病是一個(gè)長期反復(fù)的過程，它不像急性病癥會(huì)有立竿見影的效果，但只要配合醫(yī)生的醫(yī)囑堅(jiān)持下去一定會(huì)看到效果，并將患者的檢查報(bào)告進(jìn)行對(duì)比，用通俗易懂的語言向患者解釋目前有一些疾病數(shù)據(jù)是在不斷進(jìn)行好轉(zhuǎn)的，請(qǐng)他放心。對(duì)于患者覺得費(fèi)用高的問題我會(huì)向患者解釋，目前國家對(duì)于慢性病設(shè)有慢病醫(yī)保，醫(yī)保報(bào)銷后自己只需要支付很少的一部分，請(qǐng)他放心，并協(xié)助患者進(jìn)行慢病保險(xiǎn)報(bào)銷。

      相信經(jīng)過我的溝通，患者一定能夠理解我們，在以后的工作中我也要不斷提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力?？傊?，作為醫(yī)院的工作人員，我深知患者在面對(duì)疾病時(shí)的無助和焦慮。我會(huì)盡我所能為他們提供支持和幫助，以幫助他們度過這個(gè)困難的時(shí)期。我相信通過我們共同的努力，患者們一定能夠戰(zhàn)勝疾病并恢復(fù)健康。