一患者因就診花費(fèi)較大,而病情未見好轉(zhuǎn)在門診大廳大吵大鬧,引起了很多人的圍觀,作為醫(yī)院的工作人員你正好路過,你怎么辦?
針對題干中患者因花費(fèi)較大而病情未見好轉(zhuǎn)在門診大廳大吵大鬧的情況,如果不及時處理不僅會影響其他病人的就診還會影響醫(yī)院的形象,具體我會這樣去處理:
首先,我會主動上前與患者進(jìn)行溝通,向患者表明自己醫(yī)務(wù)人員的身份,以平和、理解的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通。我會表達(dá)對患者的關(guān)心和關(guān)注,讓他感受到我的誠意和醫(yī)院的關(guān)懷。同時,我會盡力安撫患者的情緒,讓他冷靜下來,并將患者帶到單獨(dú)的辦公室和他溝通,以便更好地解決問題。在安撫患者的同時我也會請其他同事呼叫保衛(wèi)科,疏散圍觀群眾,以維持正常的診療秩序。
待到患者情緒穩(wěn)定后我會仔細(xì)傾聽患者的陳述,并適時提出問題,向患者詢問他的主治醫(yī)生,并查看患者的病歷情況。如果經(jīng)過查閱發(fā)現(xiàn)患者是慢性病癥,我會向患者解釋慢性病是一個長期反復(fù)的過程,它不像急性病癥會有立竿見影的效果,但只要配合醫(yī)生的醫(yī)囑堅持下去一定會看到效果,并將患者的檢查報告進(jìn)行對比,用通俗易懂的語言向患者解釋目前有一些疾病數(shù)據(jù)是在不斷進(jìn)行好轉(zhuǎn)的,請他放心。對于患者覺得費(fèi)用高的問題我會向患者解釋,目前國家對于慢性病設(shè)有慢病醫(yī)保,醫(yī)保報銷后自己只需要支付很少的一部分,請他放心,并協(xié)助患者進(jìn)行慢病保險報銷。
相信經(jīng)過我的溝通,患者一定能夠理解我們,在以后的工作中我也要不斷提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力??傊鳛獒t(yī)院的工作人員,我深知患者在面對疾病時的無助和焦慮。我會盡我所能為他們提供支持和幫助,以幫助他們度過這個困難的時期。我相信通過我們共同的努力,患者們一定能夠戰(zhàn)勝疾病并恢復(fù)健康。
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